מה זה ריקול (Recall) ומה עושים?
תארו לעצמכם שקניתם צעצוע חדש שאתם מאוד אוהבים, או אולי חטיף טעים במיוחד. אתם הולכים הביתה, שמחים וטובי לב, ופתאום שומעים בחדשות או רואים באינטרנט שהצעצוע הזה או החטיף הזה נאסף מהחנויות. זה קורה כי משהו איתו לא בסדר, והחברה שייצרה אותו רוצה לוודא שכולם בטוחים. הדבר הזה שקורה, כשאוספים מוצרים חזרה כי יש איתם בעיה, נקרא ריקול. זה מילה באנגלית שאומרת בעצם "קריאה להחזיר".
אז מה זה בעצם ריקול? זה אומר שחברה שמכרה מוצר מסוים מגלה שיש בו איזושהי בעיה. הבעיה הזו יכולה להיות קטנה, אבל לפעמים היא יכולה להיות גדולה ומסוכנת. בגלל שהחברה רוצה שכולם יהיו בטוחים ושלא יקרה שום דבר רע לאף אחד, הם מחליטים לאסוף את כל המוצרים האלה חזרה. זה כמו שאם יש לכם משחק קופסה ואחת החתיכות שבורה, אתם אומרים להורים שלכם, והם אולי יחזירו את המשחק לחנות כדי לקבל חדש או את הכסף בחזרה. ריקול זה בדיוק אותו רעיון, רק בקנה מידה הרבה יותר גדול, בשביל כל האנשים שקנו את אותו המוצר.
ריקולים יכולים לקרות עם הרבה סוגים שונים של דברים:
- צעצועים לילדים
- מזון ושתייה
- מכשירי חשמל כמו טוסטר או קומקום
- מכוניות ואופנועים
- תרופות ומוצרי טיפוח
- בגדים או אביזרים
בעצם, כל דבר שאנחנו קונים ומשתמשים בו עלול להיות לפעמים מושפע מריקול, אם מתגלה בו בעיה אחרי שהוא כבר נמכר.
למה קורה ריקול?
ריקול קורה כי החברה שמייצרת את המוצר או זו שמוכרת אותו גילתה משהו שלא בסדר. הבעיה יכולה להיות:
- בעיה בטיחותית: זה הדבר הכי חשוב. למשל, אם צעצוע קטן יכול להישבר לחלקים קטנים שילד יכול לבלוע, או אם מכשיר חשמלי עלול להתחמם מדי ולגרום לשריפה. בטיחות היא הדבר הראשון שחברות דואגות לו.
- בעיה באיכות: לפעמים המוצר פשוט לא עובד כמו שצריך. לדוגמה, אם טלפון חדש לא נדלק, או אם אוכל מסוים התקלקל לפני הזמן שכתוב עליו.
- טעות בייצור: לפעמים, בזמן שמייצרים את המוצר, קורה טעות קטנה שמשפיעה על הרבה מוצרים.
- תאריך תפוגה שגוי: במקרה של מזון, לפעמים מדפיסים תאריך לא נכון או שיש בעיה שגורמת לו להתקלקל מהר מהצפוי.
- חומרים שלא אמורים להיות במוצר: במזון למשל, יכולים למצוא בטעות משהו שלא היה אמור להיות שם, כמו חלק קטן ממתכת או חומר שמישהו אלרגי אליו ולא כתוב על האריזה.
כשחברה מגלה בעיה כזו, היא מבינה שהיא מכרה משהו שאולי לא בטוח או לא עובד כמו שצריך, והיא אחראית לתקן את זה. ריקול הוא הדרך שלהם לתקן את זה, על ידי איסוף המוצרים הפגומים מכל מי שקנה אותם.
איך יודעים שיש ריקול?
כשחברה מודיעה על ריקול, היא רוצה שכל האנשים שקנו את המוצר ידעו על זה כמה שיותר מהר. כדי לעשות את זה, הם משתמשים בכל מיני דרכים:
- חדשות ואינטרנט: לרוב, מודיעים על ריקולים גדולים באמצעי התקשורת – בטלוויזיה, ברדיו ובאתרי חדשות באינטרנט.
- אתרי החברות: החברות שמייצרות את המוצרים מפרסמות הודעות על ריקול באתרים הרשמיים שלהן. כדאי לפעמים לבדוק שם אם קניתם מוצר חדש.
- רשתות חברתיות: לפעמים ההודעות מופיעות גם בפייסבוק, אינסטגרם או מקומות אחרים שהחברה נמצאת בהם.
- מייל או מכתב: אם קניתם את המוצר מחנות מסוימת והשארתם את הפרטים שלכם (למשל, נרשמתם למועדון לקוחות), לפעמים החנות או החברה ישלחו לכם הודעה ישירות.
- שלטים בחנויות: לפעמים תראו הודעה על ריקול על דלת החנות שבה קניתם את המוצר.
- גופים ממשלתיים: יש גופים בממשלה שתפקידם לדאוג לבטיחות שלנו, כמו משרד הבריאות (בשביל אוכל ותרופות) או משרד התחבורה (בשביל מכוניות). לפעמים הם גם מפרסמים רשימות של ריקולים.
חשוב לשים לב להודעות האלה, במיוחד אם קניתם מוצר חדש לאחרונה.
מה עושים אם גיליתי שיש ריקול על מוצר שקניתי?
זה השלב החשוב ביותר! אם שמעתם או ראיתם שיש ריקול על משהו שנמצא אצלכם בבית, הנה מה שאתם צריכים לעשות, צעד אחרי צעד:
שלב 1: להפסיק להשתמש במוצר מיד
הדבר הראשון והכי חשוב הוא להפסיק להשתמש במוצר ברגע ששמעתם על הריקול. אם זו בעיה בטיחותית, שימוש במוצר עלול להיות מסוכן. אל תנסו "לבדוק" אם אצלכם זה גם ככה, פשוט תפסיקו להשתמש בו.
שלב 2: לוודא שהמוצר שלכם הוא אכן המוצר שעליו הוכרז הריקול
לפעמים הריקול הוא לא על כל המוצרים מאותו סוג, אלא רק על מוצרים שיוצרו בתאריכים מסוימים או שיש להם מספר סידורי מסוים. בהודעת הריקול תמיד כותבים בדיוק איזה מוצרים נכללים. חפשו על המוצר שלכם (על האריזה, על המוצר עצמו) את הפרטים שכתובים בהודעה – שם המוצר, מספר דגם, תאריך ייצור, או מספר סידורי. רק אם הפרטים האלה תואמים למה שכתוב בהודעת הריקול, המוצר שלכם הוא חלק מהריקול.
שלב 3: לברר מה צריך לעשות
בהודעת הריקול תמיד כתוב מה אתם צריכים לעשות. לרוב, תצטרכו ליצור קשר עם החברה שמכרה את המוצר או עם החנות שבה קניתם אותו. לפעמים יגידו לכם להחזיר את המוצר לחנות, ולפעמים יגידו לכם מה לעשות אחרת (למשל, שהם ישלחו שליח לאסוף אותו או ייתנו לכם כתובת מיוחדת לשלוח אליה).
שלב 4: ליצור קשר עם החברה או החנות
השתמשו בפרטי הקשר שמופיעים בהודעת הריקול (מספר טלפון, כתובת מייל, כתובת אתר). ספרו להם שיש לכם את המוצר שנכלל בריקול ובקשו את הפיצוי שמגיע לכם. נדבר על הפיצוי בעוד רגע.
שלב 5: לקבל את הפיצוי
כשאתם מחזירים מוצר שנכלל בריקול, אתם זכאים לקבל משהו בחזרה. לרוב, האפשרויות העיקריות הן:
- החזר כספי (Refund): תקבלו את הכסף ששילמתם על המוצר בחזרה.
- מוצר חלופי (Replacement): תקבלו מוצר חדש בדיוק כמו זה שהיה לכם, רק כזה שהוא תקין ולא נכלל בריקול.
- תיקון (Repair): במקרים מסוימים, במקום להחזיר את המוצר, החברה תתקן אותו עבורכם בחינם. זה קורה לרוב במוצרים גדולים יותר כמו מכשירי חשמל או מכוניות.
מה בדיוק תקבלו תלוי בסוג המוצר ובהחלטת החברה, אבל בהודעת הריקול חייב להיות כתוב מה האפשרויות שלכם. בדרך כלל, זכותכם לבחור בין החזר כספי למוצר חלופי, אלא אם הריקול מוגדר כתיקון ספציפי.
חשוב לדעת: הזכות שלכם לפיצוי (כסף בחזרה, מוצר חדש או תיקון) קיימת גם אם אין לכם את הקבלה של המוצר. החברה יודעת שהיא מכרה מוצר פגום, והיא צריכה לפצות את כל מי שקנה אותו. לפעמים יבקשו מכם להראות את המוצר עצמו או את האריזה כדי לוודא שזה המוצר הנכון.
האפשרויות לפיצוי יכולות להיראות כך:
| סוג פיצוי | מה מקבלים? | מתי זה קורה לרוב? |
|---|---|---|
| החזר כספי | את כל הכסף ששילמתם על המוצר | כשהמוצר קטן יחסית, או כשאתם לא מעוניינים יותר במוצר |
| מוצר חלופי | מוצר חדש, תקין, זהה לזה שהיה לכם | כשהמוצר עדיין רצוי לכם והחברה יכולה לספק מוצר תקין |
| תיקון | החברה לוקחת את המוצר ומתקנת את הבעיה שגרמה לריקול | במוצרים גדולים או מורכבים כמו מכשירים או מכוניות |
כל האפשרויות האלה הן דרכים של החברה לקחת אחריות ולדאוג לכם, הלקוחות שקנו את המוצר הפגום. חשוב לזכור שאתם זכאים לפיצוי הוגן על מוצר שלא היה תקין.
ריקול והכסף שלכם
עכשיו, איך כל העניין הזה של ריקול קשור לכסף ולקניות שלנו? קודם כל, כשאנחנו קונים משהו, אנחנו מצפים שהוא יהיה בטוח ויעבוד כמו שצריך. אנחנו משלמים כסף על הציפייה הזו. אם המוצר לא עומד בציפייה הזו בגלל בעיה, זה לא הוגן כלפינו.
כאן נכנסת לתמונה הזכות שלנו כצרכנים (זה השם של אנשים שקונים דברים). החוקים נועדו להגן עלינו ולוודא שאנחנו מקבלים תמורה הוגנת לכסף שלנו ושלא נפגעים מהמוצרים שאנחנו קונים. ריקול הוא בעצם הודעה מהחברה שהיא מבינה שהיא לא סיפקה את מה שהובטח (מוצר בטוח ותקין), והיא מוכנה לתקן את זה ולפצות אתכם. לקבל החזר כספי על מוצר פגום זה בעצם לוודא שהכסף שלכם לא הלך סתם על משהו שלא עבד או היה מסוכן. לקבל מוצר חדש זה לוודא שעדיין קיבלתם את מה שרציתם לקנות, רק בצורה תקינה.
לפעמים אנשים לא שמים לב להודעות ריקול או לא יודעים מה לעשות, והם פשוט זורקים את המוצר או שמים אותו בצד. ככה, הם מפסידים את הכסף שלהם על המוצר שקנו. לכן חשוב להיות מודעים ולהבין מה לעשות. על ידי החזרת המוצר וקבלת החזר כספי או מוצר חדש, אתם בעצם שומרים על הכסף שלכם ומוודאים שקיבלתם את מה ששילמתם עליו.
אפשר לקרוא עוד על זכויות הצרכן ועל מה לעשות כשקונים משהו שלא בסדר באתר שלנו.
דוגמאות פשוטות לריקולים
בואו נחשוב על כמה דוגמאות מחיי היום-יום:
- ריקול של צעצוע: חברת צעצועים מכרה בובה חדשה. אחרי כמה ימים, הם גילו שהצבע ששימש לצביעת הפנים של הבובה עלול להתקלף בקלות ולגרום לילדים קטנים לבלוע חלקים ממנו, וזה יכול להיות מסוכן. החברה מודיעה על ריקול, ומבקשת מהורים להחזיר את הבובה לחנות ולקבל כסף בחזרה או בובה חדשה שהצבע שלה בסדר.
- ריקול של מזון: מפעל שמייצר עוגיות גילה שבטעות נכנסו למכונה חלקי פלסטיק קטנים, וייתכן שיש חלקיקי פלסטיק בחלק מהאריזות של העוגיות. אכילת פלסטיק כמובן מסוכנת. המפעל מודיע על ריקול של כל האריזות שיוצרו באותו יום, ומבקש ממי שקנה אותן לא לאכול אותן ולהחזיר אותן לחנות כדי לקבל החזר כספי.
- ריקול של מכשיר חשמלי: חברה מכרה קומקום חשמלי יפה. אחרי זמן מה, כמה אנשים התלוננו שהכפתור של הדלקה/כיבוי לפעמים נתקע או לא עובד טוב, וזה עלול להיות מסוכן. החברה בודקת ורואה שיש בעיה בחלק מהקומקומים שיוצרו בחודש מסוים. היא מודיעה על ריקול ומציעה ללקוחות שיש להם קומקום מהסדרה הזו להחזיר אותו לחנות או לשלוח אותו לתיקון חינם.
בכל המקרים האלה, הריקול נועד לוודא שאף אחד לא נפגע ושהאנשים ששילמו על מוצר יקבלו מוצר בטוח ותקין, או את הכסף שלהם בחזרה.
האם ריקול זה דבר רע לחברות?
ריקול זה אומנם יקר לחברות – הן צריכות לשלם על ההודעות, על איסוף המוצרים, ועל הפיצויים (החזר כספי, מוצרים חדשים או תיקונים). אבל בטווח הארוך, ריקול יכול דווקא לעזור לחברה. כשהיא מודיעה על ריקול, היא מראה שהיא אחראית ודואגת לבטיחות הלקוחות שלה. זה גורם לאנשים לסמוך עליה יותר בעתיד. אם חברה לא תעשה ריקול למרות שהיא יודעת שיש בעיה מסוכנת, והיה קורה משהו רע למישהו, זה היה פוגע בה הרבה יותר.
עוד כמה דברים שכדאי לזכור
- אל תפחדו ליצור קשר: אם גיליתם שיש לכם מוצר שנכלל בריקול, אל תהססו לפנות לחברה או לחנות. זה לגמרי מגיע לכם לקבל פיצוי.
- שמרו קבלות (אם אפשר): למרות שלא תמיד צריך קבלה בשביל ריקול, תמיד כדאי לשמור קבלות על דברים שאתם קונים. זה עוזר במקרים אחרים של החזרת מוצרים או אחריות.
- היו מודעים: נסו לשים לב לחדשות ולהודעות על ריקולים, במיוחד לגבי דברים שקניתם לאחרונה. זה יכול לחסוך לכם כסף ולשמור על בטיחותכם.
- מה עושים אם החברה לא משתפת פעולה? אם פניתם לחברה או לחנות בנוגע לריקול והם לא מוכנים לעזור לכם או לתת לכם את הפיצוי שמגיע לכם, אפשר לפנות לגופים שעוזרים לצרכנים, כמו המועצה הישראלית לצרכנות. הם יכולים לעזור לכם לברר מה הזכויות שלכם ואיך לקבל אותן.
ריקול הוא חלק חשוב מהעולם שבו אנחנו קונים ומוכרים דברים. הוא מזכיר לנו שהבטיחות שלנו חשובה, ושכשאנחנו משלמים על משהו, מגיע לנו לקבל מוצר תקין ובטוח. לדעת מה זה ריקול ומה עושים במקרה כזה, עוזר לכם לשמור על עצמכם ועל הכסף שלכם.
למידע נוסף על זכויות צרכנים וניהול כספים נבון, כדאי לבקר בדפים השונים באתר kesef.io.
לסיכום
ריקול הוא מצב שבו חברה אוספת מוצר בחזרה מהשוק כי התגלתה בו בעיה, לרוב בטיחותית או באיכות. חשוב לשים לב להודעות על ריקולים, ובמקרה שיש לכם מוצר כזה, להפסיק להשתמש בו מיד וליצור קשר עם החברה כדי לקבל החזר כספי, מוצר חדש או תיקון. זו זכותכם כצרכנים, וזה עוזר לכם לשמור על הבטיחות שלכם ועל הכסף שלכם.